Todas las personas que respondieron al primer corte de una consulta de Cubalex sobre ETECSA afirmaron que la empresa no les había ofrecido reembolsos ni bonificaciones por las caídas del servicio, informó la organización este 8 de noviembre. El resultado corresponde a las respuestas recibidas a través del formulario voluntario difundido por Cubalex.
En la misma publicación, la organización señaló que más del 50% de los participantes pierde paquetes comprados porque caducan sin que haya podido utilizarlos por falta de conexión. La consulta permanece abierta y recoge experiencias sobre el precio de los servicios, la calidad de la conexión, los cortes vinculados a apagones y las reclamaciones presentadas ante instituciones.
Una de las preguntas del formulario consulta expresamente si ETECSA ha ofrecido alguna compensación por los cortes, con opciones que incluyen reembolsos, bonos o días adicionales. Otra pregunta si el saldo o los paquetes han caducado sin poder consumirse por problemas de conexión. Cubalex busca reunir estos testimonios para exigir respuestas a la empresa.
El primer corte llega después de que ETECSA reconociera el 4 de noviembre el deterioro de la percepción de calidad de sus servicios. «Aunque contamos con respaldo en algunos sitios, no es suficiente: la red necesita electricidad en cada uno de sus puntos», afirmó la compañía en su explicación sobre las fallas de las telecomunicaciones.
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