Caos y restricciones en el Banco Metropolitano de Alamar: clientes denuncian descontrol, límites y cobros

Una nueva denuncia ciudadana expone las condiciones en las que están operando los servicios bancarios en La Habana. Clientes del Banco Metropolitano, en Alamar, zona 6, reportan desorganización, largas colas y restricciones severas para acceder a su propio dinero, en un contexto que sigue evidenciando las limitaciones del sistema financiero en la isla.

Según la información enviada a la redacción, los usuarios deben gestionar turnos a través de la aplicación Transfermóvil, con citas programadas. Sin embargo, en la práctica, el orden digital no se respeta. “Dan alrededor de 300 turnos y todo se maneja por orden de llegada”, señala uno de los afectados, describiendo un escenario sin control donde quienes llegan primero terminan imponiendo el acceso al servicio.

Las imágenes muestran decenas de personas congregadas en las afueras de la sucursal, muchas de ellas esperando durante horas bajo el sol. Algunos permanecen sentados en aceras o piedras, mientras otros intentan mantener una fila que, según los testimonios, no sigue ningún criterio claro.

Los denunciantes también advierten sobre la escasez de personal en la sucursal, lo que ralentiza aún más el proceso. A esto se suma una limitación directa sobre el dinero que pueden retirar: los clientes no reciben el total disponible en sus cuentas, sino un máximo de 5.000 pesos cubanos por operación y hay días que solo permiten 1000 pesos cubanos.

Otra de las quejas apunta a la aplicación de descuentos. Según el testimonio recibido, al retirar efectivo se estaría aplicando un recorte del 10% sobre el saldo, lo que agrava la frustración de los usuarios, obligados además a completar el proceso el mismo día asignado o perder el turno.

El resultado es una combinación de desorganización, restricciones financieras y presión sobre los clientes, que deben adaptarse a un sistema que, lejos de facilitar el acceso a sus recursos, impone nuevos obstáculos.

Hasta el momento, no consta una respuesta oficial de las autoridades bancarias sobre estas denuncias. Entretanto, la situación en Alamar se suma a una serie de reportes similares en distintas zonas del país, donde acceder a efectivo se ha convertido en un proceso cada vez más complejo e incierto.