Denuncia de supuesta estafa por parte de la agencia LlamaCuba: cliente acusa robo de $947 y bloqueo tras reclamo

Diovel Romero Pileta, cliente de LlamaCuba, ha denunciado ante la redacción de ClickCuba una presunta estafa tras haber pagado $1,947 por la renta de un vehículo que finalmente fue cancelada. Según Romero, la agencia no cumplió con la devolución completa del dinero prometido y terminó bloqueándolo cuando exigió explicaciones y pruebas de los pagos realizados.

La historia del reclamo

El 20 de noviembre de 2024, Diovel Romero Pileta realizó una reserva para el alquiler de un auto a través de LlamaCuba, una agencia que ofrece múltiples servicios, como recargas telefónicas, envíos de paquetes, remesas y alquiler de vehículos. El alquiler fue confirmado con el código RCC03041126R, y el cliente pagó $1,947 por adelantado.

El 12 de diciembre, Romero recibió un mensaje de la agencia informándole que Transtur, la empresa estatal encargada del alquiler de autos en Cuba, había cancelado su reserva debido a una sobreventa de vehículos. LlamaCuba le aseguró que le reembolsarían el dinero en cuotas semanales de $500 a partir del 16 de diciembre. Sin embargo, después de recibir solo dos pagos parciales por un total de $1,000, los depósitos restantes nunca se realizaron.

Intento de aclaración con Transtur

Tras recibir la noticia de la cancelación, Romero contactó directamente con Transtur para obtener más información. La respuesta de la empresa estatal fue contundente: la reserva proporcionada por LlamaCuba nunca estuvo registrada en su sistema. Según Transtur, esta operación no había sido gestionada directamente por ellos, sino por un tercero ajeno. Este descubrimiento dejó a Romero en una situación de total desprotección.

Respuesta de LlamaCuba: evasivas y bloqueo

Ante la falta de los pagos restantes, Romero intentó contactar nuevamente con LlamaCuba para reclamar el saldo pendiente de $947. ClickCuba también se puso en contacto con Santiago Bustamante, representante de LlamaCuba, quien respondió de manera poco profesional, negándose a proporcionar comprobantes de los supuestos pagos realizados y acusando al cliente de mentir. Finalmente, Bustamante bloqueó tanto al cliente como a nuestro equipo cuando insistimos en obtener pruebas de las transacciones.

Pruebas entregadas a ClickCuba

Diovel Romero Pileta proporcionó a ClickCuba capturas de pantalla y comprobantes de pago que confirman la transacción inicial de $1,947 y los dos reembolsos parciales de $500 cada uno. También entregó capturas de las conversaciones mantenidas con LlamaCuba, donde se evidencia el trato recibido, las promesas incumplidas y el bloqueo final. Adicionalmente, presentó la respuesta oficial de Transtur que negaba cualquier vínculo con la reserva.

Advertencia a los usuarios de LlamaCuba

LlamaCuba, conocida por ofrecer diversos servicios como recargas telefónicas, remesas, envíos de paquetes y alquiler de vehículos, enfrenta serias acusaciones que ponen en duda la transparencia de sus operaciones. La falta de profesionalismo y el bloqueo a clientes que buscan respuestas generan preocupación entre los usuarios.

Desde ClickCuba recomendamos a los consumidores que contraten servicios con esta agencia extremar precauciones, exigir claridad en los términos antes de realizar pagos y mantener registros detallados de las transacciones. También instamos a las autoridades a regular y supervisar de manera más estricta a este tipo de empresas que operan en servicios internacionales hacia Cuba.

Seguiremos investigando este caso y publicaremos actualizaciones. Si ha tenido experiencias similares con LlamaCuba u otras agencias, no dude en compartirlas con nuestra redacción a través de ClickCuba.